Wir sprechen Klartext. Hier erklären wir die wichtigsten Begriffe der Digitalisierung im SHK-Handwerk.
Der Prozess, bei dem eine Software eingehende Anrufe in Echtzeit analysiert. Die KI erkennt die Absicht des Anrufers (z.B. 'Rohrbruch' vs. 'Wartung') und entscheidet anhand von Parametern, ob der Anruf durchgestellt, aufgezeichnet oder abgewiesen wird.
Ein spezialisierter Filter im AloZen-System. Er identifiziert Anrufer, die ausschließlich Preise vergleichen wollen ('Price Shoppers'). Diese werden automatisch auf digitale Preislisten oder E-Mail-Formulare verwiesen, um die Telefonleitung für echte Aufträge freizuhalten.
Eine dynamische Sprachsteuerung. Im Gegensatz zu 'Drücken Sie die 1'-Menüs, versteht die Notfall-IVR gesprochene Sprache. Sie kann Rückfragen stellen ('Tritt Wasser aus?'), um die Dringlichkeit eines SHK-Notfalls zu validieren, bevor der Techniker geweckt wird.
Fehlt ein Begriff? Schreiben Sie uns an kontakt@alozen.de